Короткий профіль
Ілона підключається з моменту купівлі авто і веде клієнта через усі післякупівельні етапи до передачі машини. Вона перевіряє інвойси, контролює реквізити та оплату, пояснює банківські процеси, відстежує вивіз авто з аукціону, доставку на склад, фото та відео зі складу, бронювання місця на судні, морську логістику, розмитнення і фінальну доставку. Її роль — прибрати невизначеність після покупки, коли клієнт уже оплатив авто і хоче чітко розуміти, що відбувається далі.
За що відповідає
- фіналізація покупки після виграшу авто
- перевірка інвойсу, суми та реквізитів
- консультація по оплаті SWIFT / USDT / інші варіанти
- контроль зарахування коштів до аукціону
- контроль вивозу авто з аукціону без простоїв
- відстеження доставки авто на склад у США
- організація фото, відео, букінгу, моря, митниці та фінальної доставки
Які рішення приймає у процесі
Чи правильно сформований інвойс?
Ілона перевіряє суму, реквізити та логіку платежу, щоб клієнт оплатив правильно і без зайвих помилок.
Як клієнту краще провести оплату?
Вона пояснює доступні варіанти оплати, строки зарахування, комісії та документи, які клієнт отримує після платежу.
Чи немає ризику простою на аукціоні?
Після покупки важливо вчасно вивезти авто з майданчика, щоб не виникали storage fees та зайві витрати.
Де зараз авто і що з ним далі?
Ілона відстежує переміщення авто по США, доставку на склад, підготовку до відправки і пояснює клієнту статус простими словами.
Що робити при затримці?
Якщо затримується букінг, судно, документи або інший етап, вона з’ясовує причину, дає реальні терміни і тримає клієнта в курсі.
Коли переходити до митниці та доставки?
Після прибуття авто Ілона координує розмитнення з брокером, передає інвойси на митні платежі та разом з логістом організовує доставку.
Ключова експертиза
Принципи роботи
Клієнт не має шукати інформацію сам
Після купівлі авто клієнт повинен отримувати статус, документи і пояснення від команди, а не самостійно здогадуватись, що відбувається.
Наступний крок потрібно пояснювати заздалегідь
Оплата, вивіз, склад, судно, митниця і доставка мають бути для клієнта зрозумілим маршрутом, а не набором раптових повідомлень.
Оплати і документи не повинні бути туманом
Клієнт має розуміти, за що платить, чому платіж іде саме так, які комісії можливі і які документи будуть після оплати.
Затримка не має перетворюватися на паніку
Якщо на етапі букінгу, судна або доставки є затримка, важливо одразу пояснити причину, дати реальні строки і регулярно оновлювати клієнта.
«Спокійний супровід — це коли клієнт не хвилюється і не шукає інформацію сам. Він у будь-який момент розуміє, де його авто, що зараз відбувається і що буде далі.»
Ситуації з практики
Клієнт хвилювався через затримку букінгу
Авто вже було на складі, але довго не ставили на судно. Клієнт почав хвилюватися, бо не розумів, чому немає руху. Ілона зв’язалась із перевізником, пояснила причину затримки, дала реальні терміни і тримала клієнта в курсі кожні кілька днів, навіть коли змін не було.
Клієнту потрібно було правильно провести оплату
Після виграшу авто клієнт отримує інвойс і має провести платіж без помилок. Ілона перевіряє суму, реквізити, пояснює варіанти оплати, строки зарахування і документи після платежу, щоб процес не зупинився через технічну або банківську помилку.
Клієнт не розумів, з чого складається митний платіж
На етапі розмитнення клієнту важливо розуміти не тільки суму, а й логіку платежів. Ілона комунікує з брокером, отримує інвойс на митні платежі, передає його клієнту і пояснює, що саме відбувається на цьому етапі.
Коли клієнт взаємодіє з цим фахівцем
З моменту купівлі авто
Ілона підключається одразу після виграшу або купівлі авто і бере клієнта в післякупівельний супровід.
При оплаті інвойсу
Допомагає перевірити суму, реквізити, спосіб оплати, строки зарахування і документи після платежу.
Під час вивозу авто з аукціону
Контролює дедлайни, щоб авто вчасно забрали з майданчика і не виникали зайві витрати за простій.
На етапі складу і морської логістики
Відстежує доставку на склад, фото та відео, бронювання місця на судні, відправку і статус морської логістики.
Під час митниці та фінальної доставки
Комунікує з брокером, передає інвойси на митні платежі і разом з логістом організовує доставку авто до кінцевого пункту.
Роль у команді WestAutoImport
Ілона відповідає за етап, який починається після виграшу авто, коли для клієнта особливо важливі ясність, контроль і регулярна комунікація. Менеджер допомагає сформувати сценарій покупки, експерт перевіряє лот і визначає розумну ставку, а Ілона супроводжує клієнта після купівлі: оплати, документи, склад, судно, митниця і доставка. Її роль у системі WestAutoImport — не дати клієнту залишитися в невизначеності після того, як автомобіль уже куплений.
